El discurso del 2.0 lo tenemos claro. El usuario es el rey, el contenido la clave y la bidireccionalidad de la comunicación la gran revolución. Este artículo nace de un gusanillo (#definecomunidad) que @GonzaloMartin está metiéndonos (a @AtoDos @lourdesrr @Birgitt_Brid @arturocastello y @concepto05 entre otros) por Twitter para que definamos el concepto de comunidad y coge el testigo del brillante post de @analisisweb en el que se marcan unas buenas bases de lo que es una comunidad. Básicamente se basa en estos 3 ejes:
- Comunicación horizontal entre iguales
- Con un interés común central que vincula a los miembros
- Basada en lazos suficientemente fuertes como para que haya una buena y constante interacción
Cabe pensar que según la idea que se tenga de comunidad en cada proyecto será diferente la estrategia y todo el devenir del mismo pero yo creo que el problema básico está en la disonancia entre lo que se dice que “hay que hacer” y lo que realmente se desea. Aunque la comunicación 2.0 es bidireccional por definición las métricas más valoradas son aquellas que permiten comprobar el éxito unidireccional del medio.
Me explico. En la mayor parte de los proyectos de social media, lo más valorado son el crecimiento y la influencia. Están estas dos máximas orientadas a que cada vez sean más los usuarios que escuchan nuestro mensaje, tanto por el crecimiento de nuestros seguidores como por obtener RT o redistribución de nuestro mensaje por parte de otros usuarios con muchos seguidores.
Por lo tanto no se valora en realidad la comunidad y la capacidad para conseguir la comunicación propia del medio, sino que se utiliza un nuevo medio para intentar conseguir más de lo mismo. A través de un nuevo tono más informal, humorístico, humilde, etc. pero para conseguir más de lo mismo.
En la propia idea de comunidad decíamos que hay dos ideas clave, la horizontalidad y la bidireccionalidad. En esto se ha asentado el éxito de las redes sociales entre los usuarios. Pero estar en Twitter no es sinónimo de hacer comunicación 2.0, ni aunque se tuitee todos los días. Hacer comunicación de este tipo requiere un verdadero interés por construir.
Es muy fácil decir esto y sé que no es fácil hacerlo porque en Concepto05 nos cuesta un mundo. Pero seguro que la clave está en utilizar los nuevos medios para aprender, investigar y construir de forma colaborativa. Por lo tanto en vez de cazar followers y luchar por el RT del tipo más influyente, sí o sí, tenemos que bajarnos a la batalla por ayudar a construir comunidades y ser parte de ellas como uno más.
